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COVID-19 : TOP 10 des questions posées au Service Client

Voici un TOP 10 des questions qui nous ont été posées ces derniers jours, accompagnées des réponses que nous sommes en mesure d’y apporter.

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Posté par Domitille de Tape à l'oeil

17 mars 2020

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Bonjour à toutes et à tous,

Comme vous le savez, nous traversons tous une période inédite et exceptionnelle. Nos équipes font leur maximum pour vous garantir un service de qualité, et répondre à toutes vos questions. 

Vous trouverez ci-dessous, un TOP 10 des questions qui nous ont été posées ces derniers jours, accompagnées des réponses que nous sommes en mesure d’y apporter. (Bon, en réalité, il y en a 12, mais quand on aime on ne compte pas, n’est-ce pas ? 😀) Et si vraiment vous ne trouvez pas de réponse à votre question, et que celle-ci est hypeeeer urgente : n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client via ce lien 😉 : https://www.t-a-o.com/serviceclient !

On vous remercie d’avance pour votre compréhension, et on se dit à très vite !
En attendant : prenez bien soin de vous, de vos kids et de vos proches ❤️
 

TOP 10 des questions que vous nous posez 

  1. J’ai une commande qui m’attend en magasin ou en Point Relais : 

Il faudra attendre la réouverture du magasin ou du point relais pour récupérer votre colis.  Si vous ne souhaitez plus votre colis ; il faudra aussi attendre la réouverture et le signaler à l’équipe du magasin concerné ou du point relais.  Les remboursements ne pourront être pris en compte qu’à partir de ce moment. 

  1. J’ai passé une commande dans les 3 derniers jours qui est en cours de préparation ou de livraison :    

Soyez rassurés ! Votre commande sera bien honorée et les prix affichés lors du passage de la commande seront bien appliquées. Nous déploierons toutes les ressources nécessaires pour vous livrer dès que la situation sera redevenue normale. 

  1. Les remises Original Days seront-elles toujours appliquées ?   

Oui, si une remise était en cours lors de votre e-réservation et que votre commande est déjà arrivée en magasin, la remise sera appliquée lorsque vous viendrez la récupérer à la ré-ouverture des magasins.  

  1. Puis-je annuler ma commande ?  

Nous vous invitons à contacter le service client via ce lien : https://www.t-a-o.com/serviceclient dès le 17 mars afin de voir avec eux ce qu’il est possible de faire.

  1. J’ai commandé en choisissant l’option « livraison à domicile » :   

La Poste continue de livrer vos colis à domicile mais les conditions actuelles de transport et de livraison peuvent entraîner des retards. Il faudra donc faire preuve d’un peu plus de patience 😊   

  1. J’ai un chèque fidélité qui arrive à expiration bientôt.  

Tous les chèques fidélité de 10€ et chèques de 5€ (Anniversaire et Tweens), émis depuis le 09/03/2020, sont prolongés de 60 jours. Les 2 coupons de 5€ offerts lors de la création ou du renouvellement de votre carte de fidélité (depuis le 06/03/2020) seront valables jusqu’au 07/08/2020 inclus. 

  1. J’ai une carte cadeau qui arrive bientôt à expiration.   

Nous vous invitons à contacter le service client via ce lien : https://www.t-a-o.com/serviceclient en leur communiquant votre numéro de carte cadeau et ils vous indiqueront la marche à suivre.

  1. J’ai besoin d’échanger un produit. Comment ça se passe ? 

Aucun retour ne peut être effectué actuellement, ni en magasin ni via Mondial Relay ou La Poste. Il faudra attendre que les restrictions gouvernementales soient levées pour renvoyer/retourner votre commande.  Les délais de retour seront bien entendu rallongés en conséquence.  

  1. Est-il possible de modifier ma commande ? (Changement d’adresse, de mode de livraison, ou d’article)  

Malheureusement, non, nous ne pouvons modifier aucune commande dès lors qu’elle a été validée… 

  1. Vous allez bien ?  

Aussi bien que vous mais on fait tout pour garder le moral tout en essayant d’occuper nos kids 😊  D’ailleurs, retrouvez-nous sur Facebook et Instagram. Ces journées à la maison nous ont donné plein d’idées pour amuser nos kids de manière ludique et fun 😉   

Encore un peu de patience, restons soudés, unis…. Et tout cela sera bientôt loin derrière nous !  Profitez de vos kids, prenez soin d’eux et de vous.  

❤️ & 💪 from TAO 

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À bientôt !
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