Vous vous posez des questions ? On y répond !


 

Dans quels pays est-il possible de passer des commandes en sélectionnant le service e-réservation ?

Il est possible de réserver des produits dans nos magasins français et belges.


Est-ce que l’e-réservation est un service payant ?

Ce service est totalement gratuit et disponible dès 10€ de réservation. En dessous de ce montant, il sera impossible d’accéder à ce service.


Est-ce qu’il y a un nombre maximum de produit que l’on peut commander en E-réservation ?

Il y a plusieurs conditions pour bénéficier de ce service :

  • Vous devez avoir moins de 3 commandes en cours d’e-reservation
  • Vous devez avoir moins de 60 articles en cours d’e-réservation
  • Vous devez avoir moins de 300€ d’achats en cours d’e-réservation

 


Ce service est-il valable dans tous les magasins Tape à l’oeil ?

L'e-réservation est disponible dans tous les magasins français et belges.
Un magasin Tape à l’œil peut se réserver le droit de suspendre ce service momentanément - notamment lors de fortes périodes de commerce - afin de toujours pouvoir vous servir au mieux en magasin. Dans ce cas, il sera impossible de le sélectionner sur notre site internet.


Comment suivre le déroulement de mon e-réservation ?

Dès l'enregistrement de votre e-réservation sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre espace suivi de commande en précisera le statut :

  • "En préparation" à l'enregistrement de l'e-réservation
  • "Expédié" à l'expédition de votre e-réservation de l'entrepôt vers le magasin Tape à l’œil choisi
  • "Disponible en magasin" à la réception de votre e-réservation en magasin
  • "Remise" au retrait de vos articles réservés
  • "Annulée" si vous n'êtes pas venu retirer le colis dans les 10 jours après réception de votre e-réservation en magasin

 


Dans combien de temps serai-je livré ?

Tape à l’œil s'engage à vous livrer en 2 à 3 jours ( 5 à 10 jours ouvrés en période d'opération commerciale) - hors jours fériés - dès l'enregistrement de l'e-réservation.


De combien de temps je dispose pour récupérer mon colis en magasin ?

Dès que votre e-réservation est disponible en magasin, nous vous informons par e-mail.
A réception de vos articles en magasin, vous disposez de 10 jours calendaires pour venir le retirer. Exceptionnellement, en période de Ventes Privées et de Soldes, le client dispose de 5 jours calendaires à compter de l’arrivée de son e-réservation pour venir retirer son e-réservation en magasin.
Passé ce délai, l'e-réservation expirera et vos articles ne seront plus réservés.


A quel moment dois-je payer mes articles ?

Le paiement s'effectue le jour du retrait en magasin lors de votre passage en caisse.


Comment procéder au retrait du colis en magasin ?

Dès que vos articles sont disponibles en magasin, nous vous informons par e-mail. Une fois en magasin, rendez-vous à notre espace caisse et laissez-vous guider par notre conseillère de vente.


Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma e-reservation en magasin ?

Oui ! Une autre personne peut venir retirer les articles pour vous … Sous réserve que cette personne soit munie de votre e-mail de confirmation. Elle devra également s'affranchir du paiement à votre place en magasin


L'e-réservation me permet-elle de profiter des avantages de ma carte fidélité Tape à l’oeil?

Oui bien sûr ! Tout ce qui est lié au programme de fidélité Tape à l’œil - tels que l'obtention d'une carte fidélité, le cumul des points fidélité ou encore l'utilisation des avantages fidélité - sera traité directement en magasin le jour du retrait lors de votre passage en caisse.


Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas bénéficier de l'e-réservation ?

Non, tous les articles disponibles sur notre site internet sont e-réservables


Est-il possible de faire plusieurs commandes en sélectionnant l’e-réservation ?

Vous ne pouvez pas passer plus de 3 commandes de type e-réservation en même temps.


Comment retourner les articles achetés via l’e-réservation ?

Vous pouvez retourner vos articles toute la saison dans les différents points de vente Tape à l’œil.

 

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