Chères clientes, chers clients

Tous les membres du service client, sont tout comme vous nous l’espérons, confinés à leur domicile afin de prendre soin de leur famille. Dans ce contexte, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre individuellement aux très nombreux messages que vous nous avez envoyés ces dernières heures. 
Nous tenons tout de même à vous rassurer et à apporter des réponses à toutes vos questions. Nous avons donc compilé un TOP des questions que nous avons le plus reçues ces 2 derniers jours : 

1 – j’ai une commande qui m’attend en magasin ou en point relais :
Il faudra attendre la réouverture du magasin ou du point relais pour récupérer votre colis.
Si vous ne souhaitez plus votre colis ; il faudra aussi attendre la réouverture et le signaler à l’équipe du magasin concerné ou du point relais. Les remboursements ne pourront être pris en compte qu’à partir de ce moment.

2 – j’ai une commande en attente de livraison :
Soyez rassurés ! Votre commande sera bien honorée et les prix affichés lors du passage de la commande seront bien appliquées. Nous déploierons toutes les ressources nécessaires pour vous livrer dès que la situation sera redevenue normale.

3 – j’ai une commande en livraison LA POSTE
La Poste continue de livrer vos colis à domicile mais les conditions actuelles de transport et de livraison peuvent entraîner des retards. Il faudra donc faire preuve d’un peu plus de patience 😊

4 – je souhaite modifier ma commande : changer le mode de livraison ou d’adresse, ou modifier un article
Malheureusement nous ne pouvons modifier aucune commande dès lors qu’elle a été validée.

5 – les remises Original Days seront-elles toujours appliquées ?   
Oui, si une remise était en cours lors de votre e-réservation celle-ci sera bien appliquée lorsque vous viendrez récupérer votre commande en magasin (dès sa réouverture).  

6 – je souhaite faire un retour/échange d’un article ou d’une commande.
Aucun retour ne peut être effectué actuellement, ni en magasin ni via Mondial Relay et La poste
Il faudra attendre que les restrictions gouvernementales soient levées pour renvoyer/retourner votre commande. Les délais de retour seront bien entendu rallongés en conséquence et les conditions de retours restent identiques (articles non portés, avec son étiquette d’origine)

7 – je n’ai pas eu le temps de profiter de mon avantage fidélité
Tous les avantages émis à partir du 9/03 (chèque anniversaire de 5€, chèque fidélité de 10€, coupon de 5€ etc.…) seront prolongés de 2 mois supplémentaires. Vous pourrez ainsi continuer à vous faire plaisir.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour d’autres demandes mais uniquement par mail (via le formulaire de contact). Dans ce contexte un peu chahuté nous mettrons plus de temps que d’habitude à vous répondre mais promis, on fera de notre mieux pour vous apporter une solution en mois d’une semaine.

Nous espérons de tout notre cœur que vous allez bien et que vous êtes prudents.

Prenez bien soin de vous et de votre entourage.
L'équipe service client TAO.

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